Prix d’un CRM sur mesure : le calcul sur trois ans

Un CRM sur mesure démarre chez moi à 2 900 €, pour 3 à 6 semaines. Ce chiffre seul ne dit pas grand-chose. Ce qui compte, c’est ce qu’il coûte sur trois ans comparé à l’abonnement que vous paieriez autrement, et ce qu’il vous fait gagner que l’abonnement ne vous donne pas.

Pourquoi ce prix, alors qu’on annonce souvent 10 000 € et plus

Un CRM développé à partir d’une page blanche, avec ses écrans, ses comptes, ses droits, ses imports et ses exports, représente plusieurs semaines de travail avant la première fiche saisie. Le mien part d’un outil qui tourne déjà : le CRM avec lequel je suis mes propres prospects, piloté chaque jour depuis Claude. On adapte vos étapes, vos statuts, vos champs et votre vocabulaire ; on ne reconstruit pas les fondations.

Deuxième raison : l’assistant fait une partie du travail des écrans. Retrouver une fiche, noter un appel, programmer une relance se font en une phrase. L’interface se concentre sur ce qu’une conversation fait mal : les vues d’ensemble, les tableaux, les corrections.

Le calcul sur trois ans

Les montants ci-dessous sont des hypothèses de calcul, pas des tarifs : un CRM du marché à 50 € par utilisateur et par mois (un niveau courant pour les offres avec automatisations), un hébergement à 30 € par mois et une enveloppe d’entretien de 50 € par mois pour le sur mesure. Remplacez-les par vos chiffres.

Lecture honnête : à deux, le sur mesure n’est pas une économie de licences. À quatre, il passe devant, et l’écart se creuse avec chaque personne en plus, parce qu’un outil sur mesure ne se facture pas à l’utilisateur. Si l’argument licences ne joue pas pour vous, il reste les deux autres.

Ce qui se gagne ailleurs que sur la licence

Un CRM rempli. La première cause d’abandon d’un CRM n’est pas le prix, c’est la saisie. Quand une phrase suffit à mettre une fiche à jour, depuis le téléphone en sortant d’un rendez-vous, le CRM finit par contenir ce qu’il devait contenir. Un abonnement payé pour un outil vide coûte plus cher que n’importe quel tableau ci-dessus.

Vos mots à vous. Un cabinet ne vend pas comme une agence, qui ne vend pas comme un bureau d’études. Des étapes qui ressemblent aux vôtres, ce sont des statuts que l’équipe utilise vraiment, et des statistiques qui veulent dire quelque chose.

Ce qui fait monter la facture

• Un import difficile : plusieurs fichiers à rapprocher, des doublons par centaines, des colonnes qui ont changé de sens au fil des ans.
• Des modules en plus : devis, facturation, planning. Chacun se chiffre à part, et la question se pose de les garder dans le logiciel où ils sont déjà.
• Des synchronisations avec d’autres outils (messagerie, formulaire du site, plateformes de demandes), surtout si elles doivent tourner seules la nuit.
• Des règles de partage fines entre plusieurs équipes ou plusieurs sociétés.

Quand c’est une mauvaise affaire

Si un CRM du marché vous convient déjà et que l’équipe le remplit, gardez-le : connectez-le plutôt à votre assistant, c’est bien moins cher (voir les trois façons de connecter ChatGPT ou Claude à son CRM). Et si personne dans l’équipe n’utilise encore d’assistant IA, l’argument principal tombe : commencez par là.